在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇一

濟南銀座商城不論是規模還是社會影響力，都處于山東市場的龍頭地位，并連續30年位列“全國零售30強”，銀座字號也成為深受消費者信賴的著名商標，“買真貨，到銀座”、“購物銀座，享受生活”已深入人心，成為廣大消費者的共識。

圣媛女裝正是在此商場樓層排名長期處于銷售前列，除了品牌本身具有強大的競爭力，店長同樣也起到了決定性的作用，桑偉勝老師對該店簡略指導也是應圣媛店長蘇晨的個人邀請，才對該店進行簡略的指導，雖說時間很短，也未進行大量仔細的數據調研，但通過商品陳列執行的五項工作內容中的其中三項進行檢查(商品銷售適應期、檢查應季商品儲備及上市狀況、規劃店鋪商品群組合結構)，發現了該品牌分公司及終端店鋪陳列存在的部分問題。接下來就對該店狀況進行簡短的講述。

一、人員狀況

店長蘇晨是一位性格爽朗對貨品的暢銷度非常敏感的店長，其個人狀態比較符合終端人員管理中的狼性法則，雖說其個性硬朗潑辣且有些個人的性格缺陷，但對于商品銷售的目標感極強，在于其交流的幾十分鐘內，她似乎時時刻刻在提醒自己和導購目前距離當月目標還差多少，距離當日的目標還差多少，已經有幾日的銷售開始下降，對于這類目標類的數據她非常清晰，但當我問到一些關鍵性的數據，比如上周哪些商品銷售5件以上，哪些商品基本未作銷售，哪些是暢銷款、平銷款和滯銷款，以及商品的營業適應期的時候，也許是因為公司運作手法及培訓等方面原因，她對此還是比較模糊，因此，該品牌對目標管理比較強且終端執行力強，但該品牌終端運營存在數據分析的嚴重運營缺陷，對于基礎數據的收集比較完善，但對數據分析的方法幾乎是空白，如果提到數據分析與陳列的結合，該店與其他大部分的零售終端一樣，也處于嚴重的斷層，其實，公司也經常對品牌終端員工進行陳列培訓，但從終端反映出的問題，依然是陳列計劃、培訓與終端執行的嚴重不匹配和執行缺陷。

二、商品適應期檢查

檢查時間為20xx年4月初周六，天氣狀況總體比較溫和，當日個人著裝t恤加薄外套，由于該品牌并無整體的商品應季營業期規劃，因此，我們就要按照當日天氣狀況與顧客消費心理觀察，適合當周當日銷售的產品系列，首先檢查柜存各商品群組合情況，由于此時正處于春夏過渡期，店長及導購還沉浸在春裝的熱賣過程中，由于春裝單價及利潤較高，只要完成日均銷售件數即可完成當日銷售任務，因此，柜存各商品群組合陳列基本上以春裝為主，但近一周以來銷售量急劇下降，店長也有考慮是否該更換陳列春裝，但今年春夏過度比較漫長，此時，對于是否該由季節過度商品及夏裝作為主陳列組合，店長也是在考慮之中。

但是，由于各款商品的生命周期非常有限，尤其女裝的生命周期更為短暫，短暫的猶豫就會喪失大量的銷售機會，我的直覺告訴我，此時應當適當調整季節過度及夏季商品作為主要組合，為了驗證我的判斷，我與店長一同前往樓層其他店鋪觀察顧客試穿及關注的商品類型，經總結后發現顧客試穿及關注的商品基本以薄長袖及夏裝為主，而春裝類商品關注度非常低，此時店長堅定信念，過度商品應當立即作為主陳列進行銷售，如錯失時機過度商品將會遭遇庫存風險，并調整部分夏裝進行商品群的組合陳列。

三、檢查應季商品儲備及上市狀況

上一節我們基本確定了應季銷售的商品類型，接下來我們就要檢查柜存應季商品的儲備及上市情況，因為，要做到商品充分的銷售就必須要有保證1-2周銷售的商品儲備，但我們將要進行商品陳列調整的時候，發現，季節過度商品及夏初商品柜存儲備非常少，基本不能支持當日商品銷售的陳列需求，既然小倉沒貨就要立即查詢大倉是否有貨，經電話詢問大倉貨下周才可發到濟南，這種狀況的發生直接導致應季銷售商品的銷售周期縮短了2周時間，而此時即將過季的春季商品銷售折扣已經較低，因此，這種狀況不但影響了總體營業額，而且導致凈利損失，還對應季商品造成了一定的庫存風險;這時我們就發現，生產、物流、代理、直營終端已經存在了前面我講到的商品供應鏈矛盾，此問題的發生同樣出現在公司沒有引導終端進行商品營業期規劃評估及商品銷售趨勢評估類的計劃類工作造成的。

四、規劃店鋪商品群組合結構

盡管季節過度商品及夏初商品的儲量嚴重不足，但還是在柜存中找出幾件長袖的季節過度商品，依據蘇晨店長及導購的經驗值判斷，選擇出其中一款未來可能暢銷的商品，巧婦難為無米之炊，只好拿有限的資源做一組商品群組合的調整，以此告訴他們數據陳列的方法，一般來說店鋪總有一組模特組合是主陳列區域，這個組合的產品陳列對店鋪商品銷售的推動作用是很強的，很多店長喜歡將暢銷商品在此展示，對于桑老師來說非常支持這樣的觀點，因為店鋪的營業額主要是通過暢銷款和部分平銷款創造的，好鋼用在刀刃上，這組重要的商品群組合一定要陳列應季暢銷款，一是通過主陳列區域的商品組合傳遞產品季節更換信息;二是通過主陳列區域的商品組合銷售應季商品為營業額創造貢獻度;三是通過應季暢銷品的展示帶動應季及即將過季平銷及滯銷商品的銷售;

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇二

帶著對農村的向往，對未來的憧憬，對人生的詮釋，我來到了山青水秀的奉節，通過幾天的培訓，我的體會十分深刻，主要體現在:

一、必須密切聯系群眾，處理好與群眾的關系

農民十分質樸，也需要很多幫助，再處理好與群眾的關系的同時，還要深入基層，走訪群眾，為他們的生產生活送去實實在在的幫助，幫助他們解決實際問題，全力以赴的做好群眾工作，做好工作的同時，要處理好各種關系。

二、必須不恥下問

我們雖然是大學畢業，理論知識比較豐富，但是我們也還有很多的東西需要學習，工作能力也還有待進一步提升，為了真正了解基層，服務群眾。因此，必須向一線干部學習，不恥下問，努力盡快適應新的工作環境。

三、必須志存高遠，扎根基層

農村具有廣闊的天地，既然選擇了，便不顧風雨兼程。扎根基層，鍛煉成長，促進農村發展。努力做到情為民所系、利為民所謀、權為民所用。不辜負人民的期盼、組織的信任、黨的關懷!艱苦奮斗，服務農村。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇三

20xx年11月21日至20xx年11月25日，變電管理所12名職工在貴州電網培訓中心參加了220kv變電運行仿真的培訓。

此次培訓的內容主要圍繞兩大內容進行展開的。一、220kv站街變倒閘操作票的學習與運用;二、220kv站街變事故處理的學習與運用。

11月21日，主要是了解220kv站街變的接線方式與正常運行方式，學習寫將220kv站鳳ⅰ回及201斷路器由運行轉檢修、將220kv站鳳ⅰ回及201 斷路器由檢修轉運行的操作票;02月22日，主要學習將220kvⅰ母由運行轉檢修、將220kvⅰ母由檢修轉運行的操作票并進入3d界面進行現場實地操作;02月23日，主要學習將1號主變由運行轉檢修、將1號主變由檢修轉運行的操作票及220kv、110kv、10kv線路事故的處理;02月24日學習220kv、110kv母線、主變的故障及越級跳閘的事故處理;02月25日對所學操作票及事故處理的內容進行測試。

通過為期五天的學習，讓我們對220kv站街變有了進一步的了解，對操作票、事故處理的運用有了更深一步的認識與掌握。從一開始培訓時對220kv站街變的一無所知到基本掌握，雖然時間是短暫的，但卻讓我從中受益匪淺。雖然我們學的僅僅只是一個變電站的內容，但從中學到的并不僅僅只是簡單的面對幾個操作任務填寫操作票、面對幾個事故進行處理，而我們學的是變通，是舉一反三，是一種方法，是將所學到的知識與內容轉移到自己的工作中，學會在工作中的運用。伴隨著考試鈴聲的響起，我們的培訓學習結束了，但授課老師們豐富的授課經驗、熟識的專業技能、滔滔不絕的講課卻在我的腦子里回蕩。在此感謝局領導給予我們這次培訓的機會，同時也感謝培訓中心授課老師們的“傳道、授業、解惑”的精神，再次對他們表示衷心的感謝。

具有良好的職業素質和較高的職業技能是構成二十一世紀，面向現代化企業生產、管理一線的高素質技術人員的兩個基本要素。職業素質的提高與職業技能的掌握都具有養成教育的特征，應該貫穿到教育的整個過程。化工仿真模擬實訓是根據化工類人才所需的能力結構而規劃的，是技術基礎能力的訓練，也就是為了培養學生基礎能力而開設的。因此，化工仿真模擬實訓的目標就是：“培養學生的職業素質和培訓學生的職業技能。”

1.讓學生了解和掌握化工專業知識在實際生產中的應用方法，將所學專業知識與生產實踐相結合。

2.通過學生親自動手反復進行操作，掌握實際生產中的多項操作技能，提高學生動手能力。

3.針對不同專業不同側重面的教學需求，使學生更全面、具體和深入地了解不同的生產裝置，達到具有針對性和側重性地組織實習教學。

4.掌握化工仿真模擬訓練的各裝置的生產工藝流程和反應原理。

5.學生要嚴格按照操作規程進行仿真模擬訓練操作。

6.在仿真模擬訓練中培養嚴謹、認真、求實的工作作風。

7.在仿真模擬訓練中總結生產操作的經驗，吸取失敗的教訓，為以后走上生產崗位打下基礎。

仿真模擬訓練的內容選擇了化工生產過程中的一些典型裝置，如合成氨裝置、尿素裝置、常減壓蒸餾裝置、聚丙烯裝置、乙醛氧化裝置。各裝置以dcs操作為主。根據實際操作需要，對一些重要的現場也進行了模擬，并根據dcs畫面設計一些現場圖，在此操作畫面上進行部分重要的現場開關和泵的啟動、停止。對dcs的模擬，以化工廠提供的dcs畫面和操作規程為依據，并對重要回路和關鍵設備在現場圖上進行了補充。

每個工段都分為冷態開車、正常停車、事故處理三個部分。在每個部分都要嚴格按照操作規程，充分結合所學，讓理論與實踐相結合，在每一個階段的操作中都要仔細認真地進行操作，避免事故的發生。為了訓練學生的應急能力，人為地制造各種生產事故，學生自行采取適當的措施，解決生產中會隨時出現的故障。

使用仿真模擬軟件對學生進行技能訓練的好處是：

1.貼近真實生產操作系統的界面很強的交互性、重復性，在仿真系統上可反復進行開車、停車訓練、事故訓練，學生成為了學習的主體，學生可以根據自己的能力有選擇性地學習，靈活地掌握學習進度，使得個性化教學成為可能。

2.仿真系統的智能教學功能，對學生的操作過程可進行實時跟蹤測評，并指出其操作過程的對、錯，提高了學生自主學習的能力。

3.學生在仿真系統上實訓不會發生人身危險、設備損壞、環境污染等經濟損失和安全事故。

4.貼近真實生產操作系統的界面，為學生畢業后盡快適應工作環境提供了良好的技術基礎。

1.在不可以操作時就直接進行了操作。在模擬訓練過程中，很多學生比較急躁，在沒有達到起始條件的情況下就進行了下一步的操作，導致出現錯誤，甚至程序會被強迫終止，那下一步的操作就不可能完成了。

2.在參數沒有達到要求時就強行進行了下一步的操作。在升溫、升壓、加料過程中，很多學生的耐性較差，總嫌參數變化太慢，沒有達到指定參數值，就進行不了下一步操作。

3.在啟動泵時，應等到貯槽達到指定液位后再開啟。泵在使用過程中必須達到指定液位，不然下一步的操作將受到阻礙，將影響以后的操作，有可能使下一步的操作被系統強迫終止。

4.用閥門的開度來控制流量的大小。流量的開啟必須按照要求。不可以一次開太大，會使下一步操作受到影響。這就要求我們在操作使要認真仔細，不要急躁，只有這樣才可以避免錯誤的發生，把損失降到最低。

5.精餾塔的塔底液位高度要嚴格控制。通過調節進口、出口的流量來平衡液位，調節時要緩開閥門，不要造成忽大忽小，一定要有耐心。

1.反應參數達到規定要求后，再進行下一步的操作。

2.開泵時，要先開入口閥，再開泵，然后再開出口閥;關泵時恰好相反，先關出口閥，再關泵，然后再關入口閥。

3.控制流量時，先稍開10%,然后逐漸地、一點點地增加。

4.在使用換熱器時，應等到溫度達到一定時再進行下一步的操作。

5.調節閥要先開副線充壓后，再開調節閥。

6.加熱爐點火的具體操作步驟：在dcs圖中稍打開煙道擋板，風門，到現場打開自然風，點燃點火棒，再在dcs畫面中捎開瓦斯調節閥，見到加熱爐底部出現火燃標志圖，證明加熱爐點火成功。

7.操作中要嚴格控制各反應參數的數值，因其會影響到產品的質量。

通過為期十周的系統訓練，學生已經基本掌握了各裝置的操作步驟，具備了獨立使用該軟件的能力，不僅掌握了熟練的操作技術，而且深刻體會到了團隊的重要性，這會給學生在今后的工作中打下堅實的基礎。

1、學生理解、掌握了化工過程的基本操作技能，提高了學生對典型化工過程的開車、停車、事故處理的能力，加深了學生對化工過程基本原理的理解。

2、掌握了調節的基本操作技能，尤其是自動調節、手動調節、串級調節的使用，為以后掌握p、i、d參數的在線整定及復雜控制系統的投運和調整能力打下良好基礎。

3、通過仿真實訓，學生掌握了最優的開車方案。系統科學、嚴格的考核，客觀和真實地評價了學生實訓后達到的操作水平和理論聯系實際的能力。同時,提高了學生對復雜化工過程動態運行的分析和決策能力。

在這次實訓中，學生也充分認識到了知識的重要性，在工作中，知識應與實踐相結合，充分發揮所學。在這次仿真模擬實訓中，學生猶如真正的在生產現場操控著每一個閥門、反應器、泵、換熱器、精餾塔.......有一種身臨其境的感覺。知道了在今后的生產操作中應該嚴格按照操作規程，嚴格遵守操作順序，只有這樣，才不會給生產帶來不必要的損失，才可以保障工作人員的生命安全。

大部分學生在仿真模擬訓練中，能夠積極參與，善始善終，態度端正，認真訓練。當操作中出現問題時不但能夠積極尋求解決方法，而且在質量不合格后重頭再來，嚴格按照操作規程，在實訓中認識到了安全生產的重要性。并能夠將生產實際與所學的理論相結合，收獲了良好的訓練效果，達到了仿真訓練應達到的目的。但在實訓中仍然存在以下幾方面的問題：

1.很多學生對教師的依賴性較強，當操作中出現問題時，學生習慣性地求助于教師來解決，獨立思考并解決問題的意識較差。

2.大多數學生的耐心較差，不是嫌進料慢，就是嫌升溫慢，總想一下子就達到要求，還需要多加磨練。

3.有些學生不夠細心，經常找不到一些參數，只好求助于教師，這都是不應該出現的。

4.不善于總結出現錯誤的原因，經常會犯同一種錯誤。

針對以上出現的問題，在以后的實訓工作中對學生要嚴格要求，讓學生掌握化工專業知識在實際生產中的應用方法，將所學專業知識與生產實踐相結合。通過學生親自動手反復進行操作，掌握實際生產中的多項操作技能，提高學生動手能力。針對不同專業不同側重面的教學需求，使學生更全面、具體和深入地了解不同的生產裝置，達到具有針對性和側重性地組織實訓教學。在仿真模擬訓練中培養嚴謹、認真、求實的工作作風，總結生產操作的經驗，吸取失敗的教訓，為以后走上生產崗位打下基礎。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇四

幼兒教師藝術領域培訓班總結，本學期是我們分園第一次自己組成一個培訓班。根據教師們的現狀，我們制定了學期初的計劃，把重點放在對教師實際操作能力的培訓上面。注重培訓的實用性。本學期重點培訓藝術領域，如美術知識技能的學習、區域材料的制作、音樂中歌曲的彈唱，為工作積累必要的經驗。對照學期教師培訓班的計劃，本學期還是較好地完成了計劃制定的內容，現從三個方面做一個小結：

一、拓寬美術技能的學習，提高教師的實際動手能力。

本學期先后進行了泥工、紙工、瀝粉畫、紙漿畫的學習。通過學習，使大家了解的泥工的基本技能和作品保留的方法;知道了紙藝的拼搭、組合的方法;瀝粉畫、紙漿畫的學習更是拓寬了教師的眼光，從勾線、著色、瀝粉的制作、勾勒、鍍金，一個個的步驟層層經歷，極大地豐富了老師們的經驗。大家還從親手的動手中獲得了成功感，好多老師紛紛把自己的處女作品拿到微博、qq等平臺上秀出，自豪之感溢于言表!

二、苦練彈唱，提高教師的必備基本功水平。

在實際工作中，發現老師們在演唱歌曲時，對歌曲中的某些節奏、樂局、特別是一些音樂符號等處理不是很好，所以我們從唱入手，組織老師們學唱《音樂》書中的曲目，做到唱準節奏、時值、休止符、倚音等。學習簡單的合唱，還錄制了我們“山上”的第一首合唱曲，處女之作雖然稚嫩，但大家感覺如同天籟，值得我們好好地保存，同時這樣的活動也提高了大家的合作意識和團隊精神，相信還會有第二首、第三首……的“山歌”出爐!除了演唱、還進行了幼兒歌曲歌表演的展示和交流，好多老師在第二天就學以致用，教給了班級里的孩子。我覺得這樣是起到了培訓真正的意義。

在彈奏上，著重進行了c、d、f、g調的練習和檢查。由班主任在整本書中抽取曲子，每位老師都進行了四個調式的曲子彈唱回琴。沒有通過的下次繼續回琴，并還需抽取同一個調式的曲子過關。為此，幼兒園掀起了一股彈琴風，耳邊琴聲不斷，大家互相交流、觀摩，學習氛圍濃厚。在欣喜之余，我也看到在彈奏方面的一些問題，特別是左手和弦的配置上不是很和諧，很多老師都是一個和弦到底。所以，這個問題將作為下學期的重點攻破對象。

三、區域材料，多次跟進

本學期教學上的一個重點是區域活動，為此培訓班結合這個重點也進行了相關的學習。從第一次的實地觀看幼兒活動出發，找出區域活動中存在的問題，然后進行學習，幫助老師辨清區域活動和桌面玩具、小組游戲的區別，還幼兒以自主性，做到真正的區域活動。同時，還重點研討、交流了區域材料的制作。在交流中，發現有的材料幼兒玩不起來或操作性不強，大家就獻計獻策，一起幫助著進行改良或創新，逐步提高教師對區域材料的制作能力。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇五

我參加了水利部青年公務員知識更新培訓班。七天的時間，我們和來自水利部辦公廳秘書處、水資源管理司、防辦等各司局以及長江委、黃河委、淮委、海委、松遼委等各流域機構的學員一起系統的學習了《社會調查及調查研究報告撰寫》、《中國水資源管理》、《保密工作基礎知識》、《水利公文寫作》、《水利法制建設》、《干部成長規律研究》、《對當前水利形勢的認識》、《如何提高執行力》、《心理調試和溝通技巧》共9門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務。通過學習，系統的梳理了一名水利公務員必備的知識，進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己的缺點和不足，對未來如何做一名合格的公務員，打下了堅實的基礎。下面談幾點個人體會:

一、把握當前水利脈搏，積極踐行可持續發展治水思路

作為一名水利系統公務員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對國家的治水政策及可持續發展治水思路的把握應該是很重要的一項基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎性的自然資源和戰略性的經濟資源，是生態與環境的控制性要素。以水資源的可持續利用保障經濟社會的可持續發展，是世界各國面臨的共同挑戰和緊迫任務。當前和今后一個時期，是中國全面建設小康社會、加快推進現代化進程的重要時期，也是傳統水利向現代水利、可持續發展水利加快轉變的關鍵階段。人多水少，水資源時空分布不均、與生產力布局不相匹配，不僅是中國現階段的突出水情，也是中國現代化建設進程中需要長期應對的基本國情。”水利部發展研究中心*主任的給我們學院仔細的回顧了可持續發展治水思路出臺的時代背景和戰略意義，更使我們認識到肩頭承擔著踐行可持續發展水利的責任，堅定不移的用可持續發展治水思路指導日常民生水利工作。工作中，只要堅持水資源可持續利用，堅持以人為本，堅持人與自然和諧，堅持統籌兼顧，堅持改革創新，堅持現代化方向就不會偏離民生水利可持續發展的軌道。只有真正理解可持續發展的治水思路，才能更好的把握當前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續發展治水思路。

二、提升自我，學會溝通，利用團隊精神把事業干好

隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過情商和心理溝通技巧的學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，只有具備高素質才能成為一名優秀公務員。

發展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發展自己、表現自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟，每個人的成敗得失是休戚相關的，只有和諧溝通，同舟共濟，以團隊的力量來用心完成各項工作，才能把我們的事業干好。如老師講的90%規律使我一下明白了我們規劃科主管的規劃為什么遲遲交不了卷。一個規劃項目，從設計院的規劃處設計人員>規劃處總工>院總工把關>技術中心評審>委內校核>委領導基本上6個環節，每個環節的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險，90%優秀剛好，如此，前面5個環節的90%連續的結果就是59%(假定優秀為1)，59%的成果就是合格還達不到，誰都不會滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實際應用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學到的知識貫徹到規劃組織的各個環節中去，將每個規劃組織好，拿出優秀的答卷。

三、把握規律，科學規劃自己成長

作為一名國家機關的公務人員，要把握干部成長規律，認真定位，科學規劃自己的成長。通過對干部成長的目標、動力、途徑、素質、環境、標準、關口、周期八大基本要求及干部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個階段規律的學習，對干部如何成長有了感性認識，對自己發展有了規劃方向。俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務員崗位，也要樹立一個長遠發展目標，才能有動力持續的發展自己。心存高遠，學會融入，善于積累是干部成長的第一步，做到“定好位、講規矩、明責任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到這些才能向更高的目標沖擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發現自己，提升自己，發展自己，是個人成長中的一個長期目標，對上對下負責，時刻關注民生，在實踐中不斷完善自己的修養。

應該說這次培訓對于我不僅及時而且實際，解答了我在前段工作中出現的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打實了基礎，創造了條件。更重要的是這次培訓使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務員，如何成為一名合格的公務員。在今后工作中增強服務意識，努力轉變工作作風，團結干事，務實謀事，積極做好本職工作。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇六

這次在北京參加健身教練的培訓取得了很好的效果，甚至超出預想。在這里感謝楊敬民老師的指導，這里將我的培訓總結留在這里，以宣傳楊老師的培訓成績。

我是沈陽師范大學的一名體育教師，由于學校新開設器械健美專業課程，所以派我外出參加培訓。通過上網查詢和電話咨詢，我感覺楊老師的培訓重視技術傳授和實踐動手能力的培養，于是報名參加了20xx年7月的培訓班。經過楊老師8天親身指導，我不僅治愈了我的肩傷，而且掌握了做一名合格私人教練的技能，可以說我的收獲遠遠超過了我的預期。我想楊老師培訓的成功是與其獨特的授課形式和教學特色分不開，所以我這里介紹一下楊老師的教學特點。

1.閱歷豐富，知識權威。楊老師是原國家健美隊總教練，曾20余次率隊征戰國際大賽，培養出秦承勇等多位亞洲健美和健身小姐冠軍。楊老師從事健美運動及教學三十余年，在實踐中總結出來的教學方法、內容已自成體系。我在參加培訓前也曾閱讀過幾本關于器械健美的書籍，發現其中有部分內容彼此矛盾，部分動作在實踐操作中無法完成或功效不佳，不禁對書本都產生了質疑，影響了學習的效果。而楊老師的動作是經過多年實踐總結出來的，經過數百人次比賽取得好成績驗證了其操作性和可行性，甚至國家田徑隊、健美操隊和舉重隊等隊員都聘請楊老師作過體適能教練。在學習過程中，我接受的知識都是最實用和權威的，使學習大幅提高了時效性。

2.小班授課，親身指導。楊老師的培訓班通常是8-10個學員同時學習，由于我參加培訓的時間正是北京召開奧運會的前夕，所以報名學習的學員特別少，只有我和一名17歲的小姑娘一起學習，后來有3個長期跟楊老師學習的教練員偶爾過來，可以說是“人丁稀少”。由于學員少，楊老師所有動作都是親自示范和上手指導，楊老師嚴格要求每一個動作細節，每次錯誤他都耐心地講解動作要領、分析錯誤原因、糾正錯誤動作，保證我們每一個動作都是標準的。楊老師比較重視時效性，培訓過程中沒有開班典禮和講話，在短短8天的培訓時間內，我們共學習了上百個健身動作，而且每一個動作平均都練習了上百次，直到我們真正掌握動作并刻在我們的大腦內才學習新的動作。在培訓過程中，只要課后做一些筆記，就可以將全部動作和技術要領記住。

3.氣氛和諧，相互提高。在楊老師的培訓班內的學習氣氛非常輕松，沒有明顯的老師和學生之間的等級劃分，學員也都像朋友一樣相互協助和指導。我作為一名大學教師知道課堂氣氛可以很大影響教學效果，楊老師上課的氣氛正是所有體育教師所追求的效果。究其楊老師能有這么好的教學氣氛的原因，主要是來源楊老師對教學事業的熱愛，從而營造了一個像家庭般的關系，當學員沒吃早飯肚子痛，他自己給買了牛奶和漢堡;看到我們學習效果好，他請我們吃烤羊肉。同時楊老師的敬業精神也影響了他的家人和我們，楊老師的愛人主動幫我聯系旅店、辦理公交ic卡、定火車票，為我省了錢和精力;在學習中我們相互按摩、討論技術，使學習變得輕松、有趣。

4.會診治療，即可見效。楊老師的教學重點不像其它健美培訓一樣放在增肌、減肥上，而是運動康復方面，對于駝背、肩周炎、膝、踝等損傷和畸形都能即可見效。在學習過程中，有一名護士因為膝蓋摔傷嚴重影響行動，特地求助于楊老師，楊老師經過半個小時左右的診斷和運動康復治療，竟然使患者能夠自己正常走路了;另一個事例是發生在我個人身上的，我參加培訓之前肩部曾嚴重拉傷，按摩治療治療費用已有四百多元，仍沒有明顯見效，令人意外的是經過培訓第一天的練習，我的肩部就有明顯好轉，培訓結束時，我的肩部基本已經痊愈。我認為健康是影響人生活質量的重要因素，運動康復可以無損害地提高人體機能和促進健康，以后的發展空間要比健美更加廣闊。

通過與楊老師的兩個已經畢業后再回來學習的兩個教練交談，了解到：他們在北京作為私人健身教練月收入都過萬，說明健身教練的市場還是很大的，而楊老師的培訓正是跨入這個行業的最佳跳板。再次對楊老師的悉心指導表示感謝!

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇七

參加了it職業培訓，給我帶來了第一個正式的工作機會，看上去比我的本科畢業證書還要管用。

參加這個it職業培訓，可能影響我決定的就是那堂試聽課程，老師講得不錯，猶豫不決的我很快就在備選的幾家培訓機構中選擇了它。

因為生源的關系，課程進展的很快，記得java基礎在五天內就完成了，包括編程實踐。大家也沒有出現接收困難。小組模擬開發實踐也和小組的其他成員合作的很愉快。培訓的，但只有java培訓的情況，反而讓我進入了另一個世界，沒有的ide的幫助，整個編碼和部署都是自己一步步來，不再是靠ide來進行傻瓜式開發，感覺自己進入了另一個天地。

在培訓班里，才知道java和學校里教的完全不同，學校的java教程甚至讓我一度認為html=java，汗一個，java基礎開發，awt桌面開發，jsp，oracle數據庫，servlet，struts，ejb。。。。。我發現java內容的博大，面向對象的代碼不再神秘，web開發不再困難，進入了另一個計算機軟件世界。

親身經歷過的t培訓，知道參加的大多數學員本身都有不錯的學歷，他們都很好學，很多是抱著想系統學習java的目的參加了培訓，他們最后都有了不錯的工作;培訓的老師水平都很好，已經足夠于把學員領進到java的世界來，師傅領進門，修行在個人，老師不要什么高手，大牛，只要他能力足夠，有專業的技術背景，能夠認真的盡心盡力的教授學員，就足夠了。

不是參加了培訓就進了好工作的保險箱，(這是從我現在的公司實習生感受到的，沒有工作經驗，僅僅是參加了幾個月的軟件培訓，從零基礎開始的，就覺得工作就應該像想象中的美好，理想是美好的，現實是殘酷的，水平僅僅停留在copy paste上，連調試錯誤這些都不想花時間，就是指著控制輸出臺大叫：報錯了)，再汗一個，培訓不是萬能的，這是可以肯定的。

不管怎么說，這次培訓讓我獲得了第一份我自己滿意，公司也正式聘用的工作，還是要感謝培訓的。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇八

售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務工作由業務部負責完成。

(二)售后服務工作的內容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售后服務管理制度

(三)售后服務工作規定

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業務接待工作制度

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

(一)業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務。

(二)業務接待工作內容規定

1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶

工作內容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業務答詢與診斷

工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

3、業務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

4、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。

5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態與行為。

6、辦理交車手續

工作內容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續;接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號并放在統一規定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內容：客戶辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續

工作內容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：業務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。

工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客戶接車

工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業務人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇九

7月15日-7月17日參加了馬斯達導師講解的心靈溝通與素質管理課程，令我學習到了一些新的知識，認識到全新的概念，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓使我受益匪淺，表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是擴展自己的舒適空間，突破自己；二是重承諾，負責人，守信用；三是學會如何勇敢地去溝通生活中學會為別人出黑牌。

人的舒適空間這個概念，我是第一次聽說到，通過馬老師的故事自己的內心被深深地觸動，我要學會敞開胸懷去接受周圍的一切事和物，不斷的擴展自己的舒適空間，雖然做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界，但是可以朝著哪個方向努力，哪怕只前進了一點，那也是進步，離那個方向也就變得近了；突破自己，敞開胸懷，擁抱明天。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，馬斯達老師講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實現它，方法是有無數種的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，或者，解決的方法不多，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于有沒有用心去做，有沒有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那總有成功的一天。

這個世界上有許多自己不能不去做的事，這就是責任。人生中自己會遇到形形色色的人，而處于不同位置上的人，也有著屬于自己的責任要去承擔，作為子女，孝敬父母便是我的責任；作為員工，努力的工作便是我的責任，作為朋友，使朋友快樂便是我的責任，自己不是什么偉大的人物，沒有歷史中那些仁人志士那樣的肩挑天下信心，但是只要能把屬于我自己的那份責任、作出的那份承諾挑起來，便可問心無愧。

在這次培訓課程中的紅黑游戲給我印象深刻，紅黑游戲就是一面鏡子，它反映的就是現實的生活。生活中，就是這樣亂糟糟的，在一旁袖手旁觀。只要自己不當隊長，誰是隊長也無所謂。自己從不去聽別人講什么，只是顧自己侃侃而談，就算聽了，其實沒有用心聽。我們不用心去了解規則內容，我們只要想到自己贏，一定要打敗別人，就一定要別人輸。我們只想到自己，不在乎別人怎樣。其實，我們大家都是可以贏的，只要我們在乎一下別人，考慮一下別人的利益，為別人出一張黑牌，我們就可以雙贏。紅黑游戲讓我學會“盡可能相信自己的朋友或者合作伙伴，不要不信任對方”，我們不敢保證自己出黑牌別人也會出黑牌，但是我們要是出黑牌在我們輸掉比賽的同時卻贏得同事之間、朋友之間的信任和支持。生活中，我們都有屬于自己的路，選擇好自己的路，投入百分之一百的意愿朝著這個的方向一直不斷的去努力，相信哪怕是輸掉，但只要是自己努力過，得到的可能是更寶貴的東西。

溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學會努力的和別人去溝通，在沒有參加這次培訓時，自己想都不會去想，自己會跑到大街上找陌生人去擁抱，但是自己竟然真的去這樣做了，真正得突破了自己，以后我更應該的朝著個方向去努力，贈人玫瑰，手留余香，生活中時常的給身邊的人一個燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂會圍繞在你和你周圍的人身邊。

以上內容是我在這3天培訓中主要體會到的東西，雖然課程中充滿了快樂和痛苦，但是只有深深體會那種快樂的感覺和痛苦的滋味，才能真正的學習到東西，希望以后還有這種機會是自己得到提升。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇十

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇十一

一年很快過去，現將這一年的工作單純網絡方面的總結如下：

從三月份接手網絡部，鑒于老站的視覺效果和轉化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優化角度出發，綜合站又只是一個單頁，只單純的連接了兩個肝、腎病網，這樣的布局過于簡單，而且資源浪費嚴重。而且最初網絡外包一切都掌握在網絡公司，因此讓效果也大打折扣。網絡公司因不了解疾病行業，對于推廣方向不精準，只講求視覺包裝，不講求實質內容，造成用戶體驗度下降。于是，我們開始重新規劃推廣方式，重新組建網絡團隊。將網絡外包收回。

一，重新組建網絡部。因為在最初組建的網絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫院產品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優化。所以重新組建一個技術+一個美工+4名文案的最初模式，為網絡推廣正式打下一個初級基礎。人員分工為：美工設計網站，包裝專題，程序建站，文案經培訓后做最需要的偽原創內容+原創內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。

二，網站人員培訓溝通。網絡部人員組建到位后，開始正式的培訓，從對醫院認識和醫療營銷的認識，以及醫療常識的書寫技巧，優化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網絡營銷意識。文案要求：以具有評論員的論辯思維去說服，以具有優化技巧的熟練去運用。兩者結合。美工從網站風格定位和專題風格，顏色，布局，項目功能開發等各方面進行著手溝通。程序從網站功能和域名，服務器要求，網站安全，網站的系統布局等方面進行溝通。

三，網站前期規劃和策劃。根據目前醫院的整體情況，考慮前期進行建立三個新網站，進行主要付費推廣，對于老網站主要采取維護，后期改造后進行優化。以醫院的主站，也就是官網為主干，以兩個推廣病種網站為枝葉，進行策劃推廣。先將最直接見效的付費推廣做起來。鑒于我們目前的規模站不在多，而在精。而后針對這些網站填充大量實質內容和一些策劃的專題，來提高競價推廣網站的客戶體驗度和可信度，權威感。

四，網站建設。首先建立兩個病種站之后。建立了綜合站(官網)以優化為主。從整體色調和各個環節的設置，到功能開發。實行了統一。

五，兩個病種競價賬戶的調整。1，賬戶結構混亂，關鍵詞不準確，產生垃圾關鍵詞很多，因此重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，安裝站長統計過濾垃圾關鍵詞，2，賬戶創意陳舊，沒有新意，而且整體關鍵詞質量度底下，影響了點擊。因此書寫創意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創意。3，地域推廣沒有掌握側重點，很多省份經過數據分析后發現轉化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調整。4，關鍵詞價格調整，因為出價很高，導致花費多點擊少，因此采取新的關鍵詞調整策略，散點聚合式，以最少的錢達到最好的轉化。5，著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。

六，資源系統的開發。所有的推廣最終結果均歸結為數字，因此分析數據是一切營銷的重要點。網絡營銷更是如此。通過準確的數據可以反映出每一環節的問題在哪里?更可以適時及時的調整錯誤的方向。還有一點，數據庫營銷的所需。因此我們進行了資源系統的開發。方便咨詢人員對于資源的開發，也方便網絡部進行數據分析。

七，對新的網絡營銷動態關注。網絡營銷不同于其他營銷，其最大特點就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現，走在前面肯定會有所斬獲。不能像傳統媒介一樣去反復考量后市場成熟后才去做。網絡的特點決定了時效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網絡的更新。并且借鑒與其他行業與網絡各類工具聯合進行的一些網絡營銷方式，策劃了一些活動頁面。明年準備在擴大競價，優化的基礎上，積極開發新型的網絡模式。

八，網絡推廣的數據。從提供的具體數據分析來看，各項數據均有提升。后期主要放在提供準確的對話上面。因為單純的數量并不能代表最后的質量。從源頭一個準確的患者會經過準確的點擊，到準確的對話，到留下資源到住院，這個轉化率會很高。所以推廣的關鍵詞策略非常重要。關鍵詞價格、匹配、否定、創意、質量度、點擊率、對話、咨詢等一些列進行分析，而且不斷跟進。

九，網絡部人員管理。經過溝通和培訓，培養員工主觀能動性的工作，自主自發的思考，讓每個人充分發揮自己所負責的部分。采取工作不設限，問題多溝通原則。以團隊的凝聚力調整和維護個人價值觀念。在我職權所能內為員工提供良好的學習環境和發展前景。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇十二

從20xx年大二之時初識photoshop，到現在，也走過了8年的自學心路歷程。從懵懂之初，上百度查各個知識點，到陸續買一些相關的書籍;從q群/微信群交流，到后來的油管/谷歌查資料，一個人在自學的道路上越走越遠，其中的個中滋味，自學者都深有體會。所以，一方面為了整理一下知識點，一方面也為了分享下自己的自學經驗，幫助自學者少走一些彎路。在此我將陸續放出一系列教程，同自學和進階者一道學習，學習使人進步，分享是一種快樂。

開篇之始，不會過多的贅述ps的技術性分析，只想聊聊自學ps的感受和自己自學的方法。

大二初識ps，應該就是從看到網上別人發的圖片開始的，驚訝于別人怎么做到的，驚訝于照片的前后對比很大，感覺很神奇。然后就接觸了photoshop，那時候應該還是cs4版本，新一點的已經用到了cs6版本。當時是在上學，也并沒有想到后來會用它來賺錢，沒有功利性純粹是為了個人愛好。畢竟樓主當時學的是師范物理，出來是要當老師的，所以就抱著愛好的態度去學習，遇到什么不懂的就各種查資料和自己摸索。也促養成了一種自學能力，這也為后來的一系列學習奠定了一個良好的基礎。

話不多說，來聊聊自學的方法，所以下面所述均不是人民幣玩家的方法。

就像上段所說，既然是一個自學者，那肯定要有一個好的自學能力。知其然，并知其所以然方是一個自學者應用的學習態度。一個好的自學者會擁有好的閱讀理解能力和檢索能力，會在龐雜的互聯網中閱讀并檢索出對自己有利的信息，而避免淹沒其中。同時還要有一定的堅持，三天打魚兩天曬網的節奏是肯定學習不好新知識的。

自學photoshop，首先你要清楚自己的學習目標，是僅僅為了好玩還是想更深層次的學習處理照片的能力，前者美圖秀秀等一大堆app都可以代勞，后者則要認真系統的學習。其次就是熟悉軟件的界面和各個工具的用法：可以通過網上檢索，這類課程很多，也可以通過問身邊懂的人，兩者結合學起來會更快也更輕松一些。然后就是通過各大圖片網站和視頻網站，來豐富自己的圖片庫和提高自己的審美，以及學習一些技巧性的方法。比如站酷，花瓣網，美空，500px，behance，pinterest，youtube等，及一些好的時尚編輯網站與個人主頁。

既然是要學好ps，并向著學好修圖方向而去，就不得不提一些學好修圖的條件了，在此列出大致的五條進行總結：1.要有熟練的軟件操作基礎;2.基本的攝影常識(光圈，快門，iso，構圖等);3.基本的美術/化妝基礎，特別是光影相關的知識;4.良好的審美和圖片的積累;5.方法總結，經驗積累，融會貫通，自我提高。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇十三

根據監獄安排，我們新入職的10名警察被安排到各監區跟班見習，主要是深入“三大現場”，通過近距離觀摩管教警察管理現場的工作方法及工作流程，以熟悉未來工作環境。我有幸被安排到一監區見習，時光如白馬過隙，見習期間得到監區領導和帶班警察悉心指導，自己也對特區監獄以及監獄警察這份職業有了一點淺顯的思考，留下些許文字以記之。

一天跟帶班警察帶服刑人員會見提審法官，收到監外人員帶給服刑人員的三張留言卡，前兩張雖然看不出留言者的具體身份信息，但從留言內推測，應該分別是服刑人員的妻子、兄弟所留，都是寥寥幾字，其中一張僅僅留有一串電話號碼，且落款無名無姓無日期。對于服刑人員及家屬來說，會見留言的機會本來就十分寶貴，一般人都會十分珍惜，這種浪費留言機會的現象讓人心生疑慮。

最后一張是位母親寫給兒子的，這位母親文化程度不高，但字跡一筆一劃工工整整，寫滿了整張留言紙。留言里不僅有一段描述自己在外打工，現在身體健康不缺錢，讓兒子放心的文字，還附上了自己在外打工的詳細地址，地址詳盡到門牌號，郵編詳細到城區，座機標上了區號，手機甚至標記了17951，給人的感覺是，怕兒子改造出獄后找不到自己。留言最后，這位母親寬慰兒子，要安心改造，早日出獄，重返社會。落款工工整整的寫到：“母親：，20xx年9月25日”。

第一眼看這三張留言，普通人也很容易聯想到三詞：“酒肉兄弟”“分飛的夫妻”以及“舐犢深情”，尤其母親給兒子的留言，雖然語言樸實，但母親滿滿的溫情，無限的母愛以及對孩子重歸社會的無限信心都躍然紙上，讓看者動容。

但從一名準監獄人民警察的角度觀察，這三張紙卻并不簡單，里面包含了豐富的內容：第一份留言，那串電話號碼會不會是服刑人員獄外酒肉兄弟所留?他們會不會以此溝通?這個號碼需不需要進一步重點關注?第二份留言，妻子留給丈夫的冷冰冰的一句話，是不是預示著這對夫妻近期感情出了問題?這種情況會不會引起服刑人員情緒波動，繼而不利于其改造?第三份留言不僅服刑人員看了感動，就連管教警察看了都為之動容。服刑人員的家庭對他們的正確態度，以及各界人士的關懷與鼓勵，對服刑人員主動改造動機的形成也有很大影響。在我看來，第一二份留言傳遞給服刑人員的態度，對服刑人員的改造來說是無用的，甚至是消極的，而第三份留言，是母親帶給孩子改造的心靈雞湯，是我們希望看見的，家庭留給服刑人員的最好留言。

服裝陳列培訓心得體會和感悟篇十四

大興安嶺實驗中學(西校區)

王玉杰

二〇一三年八月二十五日

“高效課堂專題培訓”心得體會

大興安嶺實驗中學(西校區) 王玉杰

20xx年8月23日至24日，在我區教育主管部門的安排下，我參加了“高效課堂專題”培訓，聽取了幾位資深教師對于打造高效課堂的理論與經驗介紹，我的內心深有觸動，深有啟發。

聽了王敏勤教授關于和諧高效的教學模式的經驗介紹后，我的內心有頓悟之感，原來高效課堂是有這樣幾個要領：

一、教師以人為本，充分相信學生

學生只有在課堂上真正擁有了時間和空間，才能真正落實學生的主體地位，才有可能是自主學習。我聯想到我們的課堂教學，盡管并不完全是老師“滿堂灌”，但是學生并沒有完全地參與到課堂的教學中，只是被動地聽。這樣就大大地助長了學生對老師的依賴心理和懶惰心理。因此，在以后的課堂教學中，我們教師應積極調動學生的學習興趣，讓學生大膽地講，大膽地說，讓學生積極地參與到學習當中。

二、讓鼓勵教育推動課堂的有效高效發展

課堂上鼓勵每一位學生都要參與討論，盡量給更多的孩子以表現的機會，大家可以主動爭取發言，目的是讓更多的學生參與到課堂中來。學生的學習有了興趣，就有了熱情，有了熱情學習成績自然也就上來了。

我覺得今后我們的課堂要加強師生間的情感交流，形成親切、和諧的氛圍，給課堂創造一種群體的感情氛圍，使師生產生共鳴。今后在課堂上，注意到用自己真誠的心，親切的教態來組織課堂，來感染每一位同學。

聽了王敏勤教授的“打造適合自己的教學模式—怎樣進行三級建模”專題講座，使我感受頗深。

學校可以通過三級建模的方式逐步做到：一校一模，一科多模，一模多法。 英語專題復習課教學模式：

1.立體導入 知識梳理 2.復習測試 發現問題

3.疑難點撥 考點攻略 4.課堂小結 布置作業

聽了王敏勤教授的“怎樣聽課與評課”專題講座，使我受益匪淺。

聽課如同讀書，評課如同分析一篇文章，只是聽課比讀書更為復雜，因為書

本是平面的，課堂是立體的;書本是靜止的，課堂是靈動的。一堂課要聽的方面很多，但主要是關注三方面的事情：關注課堂教學的環節和方法是否合理適當，關注教師對教材的把握和引導是否準確到位，關注學生的學習是否扎實有效。這三個方面也對應了講課人在備課時的三備：備教法、備教材、備學生。評課前要考慮三個問題：你認為一堂好課的標準是什么;你對所聽學科的課程標準和教材是否熟悉和了解;你是否認真記錄了講課者的每個教學環節并作出評價。王教授指出了我們日常教學管理中聽課與評課應注意的環節，方法具體，使我們有章可循，有法可依。

通過聆聽此次報告，對照自己的工作實際，我找出了自己課堂中的不足之處，并擬定了今后工作努力的方向，現總結如下：

一、不能做到完全放手學生，總存在這樣那樣的擔心，擔心學生不能充分挖掘各知識點，擔心學生不能將學習方法概括總結到一定的高度，擔心學生講解展示時浪費時間，講不到點兒上，擔心學生自學時知識脈絡歸納不全??高校課堂的靈魂是相信學生，解放學生，利用學生和發展學生，并結合課堂實際不斷加以改變和完善。

二、沒能充分點燃學生學習的激情。在班級中，還有一小部分學生對學習英語興趣不高，針對這一點，我采納王敏勤教授的建議，將趣味元素帶進課堂，并讓學生體會到成功的快樂，不斷激勵學生，從而使學生對英語學習感興趣。

三、學生在課堂上要積極參與。在高效課堂的教學中，必須做到讓每個學生都全身心的全程參與，即參與自學，參與研討，參與展示。學生發表自己的見解、談自己的看法，特別是小組合作學習當中要互教互學，學生不僅在學，而且在教，整個過程是互動的。

四、學生要做到認真傾聽。課堂上，部分學生缺乏傾聽的品質和習慣。而合作學習的前提就是要學會傾聽。因而我要在自己的語言上多下功夫，多給學生留懸念，讓他們產生興趣，并及時鼓勵、評價。

總之，參加了培訓，就不能只停留在心動的層次上，而要立即投入到行動中。在此次高效課堂改革中，我的教學工作還存在著很多問題還需要不斷學習，不斷探索，才能離高效課堂距離越來越近。讓學生們的潛能在課堂上超常的釋放出來，讓學生們的思維在課堂上動起來，學生的靈感生發出來，課堂精彩起來!